Centro de Atención al Usuario

SendVialo es una plataforma diseñada para conectar a personas que realizan viajes con aquellas que desean enviar artículos a sus destinos. Actuamos como intermediarios entre Senders (quienes envían) y Transportings (quienes viajan), ofreciendo una solución más económica, rápida y personalizada que los servicios de envío tradicionales.

SendVialo es una plataforma que conecta viajeros con personas que necesitan enviar algo a un destino específico. Los viajeros publican sus rutas y disponibilidad, y las personas interesadas en enviar objetos pueden contactarles para acordar el envío. El proceso es sencillo: Registro de cuenta, Publicación de viajes o Búsqueda de transportistas, Solicitud de envío, Confirmación del acuerdo y Pago seguro a través de la plataforma.

No. SendVialo solo facilita el contacto entre particulares. Los Transportings son independientes y no tienen relación laboral con SendVialo. Para más información, visita nuestros Términos y Condiciones.

Para publicar un viaje, debes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en "Publicar mi viaje" en la página principal. Luego, completa el formulario con los detalles de tu viaje, como origen, destino, fecha y espacio disponible. Cuanta más información proporciones, más atractivo será tu viaje para potenciales Senders.

Puedes enviar o transportar diversos objetos como documentos, regalos, prendas olvidadas, y más. Sin embargo, hay restricciones para objetos ilegales, peligrosos o que requieran permisos especiales. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles sobre artículos prohibidos.

Cada Transporting establece su tarifa de manera independiente. A este importe se suma la comisión de SendVialo (10%), que se descuenta antes de que el Transporting reciba el pago. Todos los costos se muestran de forma transparente antes de confirmar la transacción.

Trabajamos con un sistema de verificación de usuarios y calificaciones para aumentar la confianza. Recomendamos siempre revisar el perfil del viajero, sus valoraciones y verificar que su cuenta esté validada antes de realizar un acuerdo. También ofrecemos un sistema de seguimiento básico para los envíos mediante códigos QR para la recogida y entrega.

Si tienes algún problema con tu envío, puedes contactar directamente con el viajero a través de nuestra plataforma. Si no logras resolver el problema, puedes abrir una disputa en nuestro sistema de soporte dentro de los 3 días siguientes a la fecha prevista de entrega y nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución.

Respetamos tu privacidad y gestionamos tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás información detallada sobre la recolección, uso y protección de tu información personal. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos.

Una vez que el Sender confirma la recepción de los artículos mediante el escaneo del código QR, SendVialo libera el pago al Transporting en un plazo de 3 a 5 días hábiles, descontando la comisión correspondiente del 10%. Puedes revisar tus pagos pendientes y completados en la sección "Mi Cuenta" en tu perfil.

Actualmente, SendVialo opera principalmente en España y varios países de la Unión Europea. Estamos expandiendo continuamente nuestros servicios a nuevas regiones. Consulta la lista actualizada de países disponibles en nuestra página oficial o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para información específica sobre tu región.

Valoramos tus comentarios y estamos dispuestos a mejorar. Puedes contactarnos para hacernos llegar tus quejas, sugerencias o reclamaciones. Nuestro equipo revisará cada caso según lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones y trabajará contigo para encontrar una solución satisfactoria.

Si tu envío no ha llegado en la fecha estimada, te recomendamos:

• Contactar directamente al viajero a través de la plataforma.
• Verificar si ha habido algún retraso en su viaje o problemas imprevistos.
• Si después de 48 horas no recibes respuesta, puedes abrir una incidencia en nuestro sistema.

Si tu paquete ha llegado dañado, debes:

• Tomar fotos del estado del paquete como evidencia.
• Contactar inmediatamente al viajero para informarle de la situación.
• Abrir una incidencia en nuestro sistema dentro de las 24 horas de recibido el paquete.
• Nuestro equipo evaluará el caso y mediará para encontrar una solución justa.

Si un viajero cancela tu envío, el sistema automáticamente:

• Te notificará por correo electrónico y en la plataforma.
• Procesará el reembolso de cualquier pago adelantado (puede tardar 3-5 días hábiles).
• Te ofrecerá opciones alternativas de viajeros con rutas similares, si están disponibles.

Si tienes algún problema con el reembolso, contacta directamente con nuestro equipo de soporte.

Puedes rastrear tu envío de las siguientes maneras:

• A través de la sección "Mis Envíos" en tu perfil de usuario.
• Mediante actualizaciones que el viajero puede proporcionar en la plataforma.
• Por comunicación directa con el viajero a través de nuestro sistema de mensajería.

Ten en cuenta que el rastreo detallado depende de las actualizaciones que proporcione el viajero, por lo que recomendamos establecer puntos de control al acordar el envío.

Si tienes problemas para iniciar sesión:

• Verifica que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
• Comprueba que tu contraseña sea correcta (respeta mayúsculas y minúsculas).
• Utiliza la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecer tu acceso.
• Borra la caché y cookies de tu navegador e intenta nuevamente.
• Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando tu dirección de correo electrónico.

Para verificar tu cuenta y obtener la insignia de verificación:

• Accede a la sección "Mi Perfil" en tu cuenta.
• Selecciona la opción "Verificar Cuenta".
• Sube una copia de tu documento de identidad (DNI, pasaporte o licencia de conducir).
• Toma una selfie siguiendo las instrucciones que se muestran.
• Completa todos los campos requeridos en tu perfil.
• El proceso de verificación suele tardar entre 24-48 horas laborables.

Para modificar tu información personal:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mi Perfil".
• Haz clic en "Editar Perfil" o "Configuración".
• Actualiza la información que deseas cambiar.
• Guarda los cambios haciendo clic en "Actualizar perfil".

Ten en cuenta que algunos cambios, como tu nombre de usuario o datos de verificación, pueden requerir una revisión adicional por parte de nuestro equipo.

Si deseas eliminar tu cuenta:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Configuración".
• Desplázate hasta la parte inferior y selecciona "Eliminar cuenta".
• Lee la información sobre las consecuencias de eliminar tu cuenta.
• Confirma la eliminación ingresando tu contraseña.
• Completa el breve cuestionario sobre el motivo de tu baja.

Recuerda que la eliminación de la cuenta es permanente y perderás todos tus datos, historial de envíos y valoraciones. Si tienes envíos activos, te recomendamos resolver esos compromisos antes de eliminar tu cuenta.

En SendVialo aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para algunos países)
• Monederos virtuales (según disponibilidad en tu región)

Todos los pagos se procesan de manera segura a través de nuestros proveedores de pago certificados.

Nuestro sistema de comisiones funciona de la siguiente manera:

• Para los viajeros: aplicamos una comisión del 10% sobre el precio que estableces para tu servicio.
• Para los remitentes: no cobramos comisión adicional sobre el precio establecido por el viajero.
• Pueden aplicarse pequeñas tarifas de procesamiento según el método de pago elegido (normalmente entre 1-3%).

Las comisiones nos permiten mantener la plataforma, ofrecer soporte al cliente y desarrollar nuevas funcionalidades para mejorar tu experiencia.

Nuestra política de reembolsos es la siguiente:

• Si el viajero cancela el envío: reembolso completo del pago realizado.
• Si el remitente cancela con más de 48 horas de antelación: reembolso del 90% del pago.
• Si el remitente cancela con menos de 48 horas de antelación: reembolso del 50% del pago.
• No hay reembolso si el remitente cancela dentro de las 12 horas previas al envío o recogida.

Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de la plataforma en la sección "Mis Envíos" o "Historial de Pagos". Los reembolsos se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.

Para acceder a tus facturas y comprobantes de pago:

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ve a la sección "Historial de Pagos" o "Facturación".
• Selecciona el pago del que necesitas el comprobante.
• Haz clic en "Descargar factura" o "Ver comprobante".

Todas las facturas se generan automáticamente y cumplen con los requisitos fiscales de cada país donde operamos. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, puedes configurar esta información en la sección "Datos de Facturación" en tu perfil.