1. Introducción
Bienvenido a SendVialo, la plataforma revolucionaria que conecta a personas que realizan viajes con aquellas que necesitan enviar artículos a esos mismos destinos. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, los cuales rigen tu relación con nosotros y con otros usuarios. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de comenzar a utilizar nuestros servicios.
Importante: SendVialo actúa únicamente como intermediario digital, facilitando el contacto entre Senders (quienes envían artículos) y Transportings (quienes los transportan). No somos una empresa de transporte o logística tradicional, y no tenemos relación laboral o contractual con los Transportings, quienes actúan de manera independiente dentro de nuestra comunidad.
Nuestra misión es proporcionar una solución eficiente, económica y colaborativa para el envío de artículos, aprovechando viajes ya planificados y conectando personas con necesidades complementarias. Este enfoque no solo beneficia económicamente a ambas partes, sino que también contribuye a un modelo de consumo más sostenible.
2. Definiciones
Para facilitar la comprensión de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:
- SendVialo, Plataforma o Servicio: La aplicación web y móvil, junto con todos sus servicios relacionados, operados por SendVialo S.L.
- Usuario: Cualquier persona física o jurídica que se registre y utilice la Plataforma, incluyendo tanto Senders como Transportings.
- Sender: Usuario que desea enviar artículos y publica solicitudes de envío en la Plataforma.
- Transporting: Usuario que ofrece transportar artículos durante viajes que ya tiene planificados.
- Artículo: Cualquier objeto físico que un Sender desee enviar a través de la Plataforma.
- Viaje: El desplazamiento planificado por un Transporting entre dos ubicaciones, durante el cual puede transportar artículos.
- Acuerdo de Envío: El contrato establecido entre un Sender y un Transporting para el transporte de un artículo específico.
- Cuenta: El perfil individual creado por un Usuario en la Plataforma, que contiene su información personal y configuraciones.
3. Ámbito del Servicio
3.1 Función de SendVialo
SendVialo proporciona una plataforma tecnológica que facilita:
- La publicación de viajes por parte de Transportings
- La publicación de solicitudes de envío por parte de Senders
- La conexión y comunicación entre Senders y Transportings
- Herramientas de pago y gestión de transacciones
- Sistemas de valoración y reseñas entre usuarios
- Mecanismos de verificación de identidad y seguridad
3.2 Independencia de los usuarios
SendVialo no es parte de los acuerdos celebrados entre Senders y Transportings. Los Transportings actúan de manera completamente independiente y autónoma al decidir:
- Qué viajes publicar
- Qué artículos transportar
- Qué precio cobrar por el transporte
- Qué Senders aceptar como clientes
- Las condiciones específicas de cada transporte
3.3 Servicios excluidos
SendVialo no proporciona servicios de:
- Transporte de mercancías o logística directa
- Seguro de transporte (aunque puede facilitar el acceso a proveedores externos)
- Almacenamiento o custodia de artículos
- Asesoramiento legal, aduanero o fiscal
- Embalaje, empaquetado o preparación de artículos
4. Condiciones del Servicio
4.1 Registro y elegibilidad
Para utilizar SendVialo, debes:
- Ser mayor de 18 años
- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad
4.2 Obligaciones de los Senders
Los Senders se comprometen a:
- Proporcionar descripciones precisas y completas de los artículos a enviar
- Declarar correctamente el contenido, valor y características de los artículos
- Embalar adecuadamente los artículos para su transporte
- No enviar artículos prohibidos, peligrosos o ilegales
- Cumplir con las normativas aduaneras y de importación/exportación aplicables
- Facilitar la recogida de los artículos según lo acordado
- Realizar el pago acordado por el servicio de transporte
4.3 Obligaciones de los Transportings
Los Transportings se comprometen a:
- Publicar información veraz sobre sus viajes (fechas, rutas, disponibilidad)
- Transportar los artículos con el debido cuidado y diligencia
- Cumplir con los plazos de entrega acordados, salvo circunstancias extraordinarias
- Comunicarse oportunamente con los Senders sobre cualquier cambio o problema
- Verificar que los artículos a transportar no sean prohibidos o peligrosos
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al transporte de mercancías
- No inspeccionar o manipular el contenido de los artículos sin autorización
4.4 Artículos prohibidos
Queda estrictamente prohibido el envío o transporte de:
- Sustancias ilegales, drogas o estupefacientes
- Armas, explosivos o material bélico
- Materiales peligrosos, tóxicos, inflamables o corrosivos
- Productos falsificados o que violen derechos de propiedad intelectual
- Dinero en efectivo o instrumentos monetarios negociables
- Objetos robados o de procedencia ilícita
- Artículos que requieran condiciones especiales de transporte sin declararlo
- Cualquier artículo cuya posesión, transporte o envío sea ilegal
Advertencia: El incumplimiento de esta prohibición resultará en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder. SendVialo colaborará plenamente con las autoridades en la investigación de cualquier actividad ilegal.
4.5 Verificación de identidad
SendVialo implementa un sistema de verificación de identidad para aumentar la seguridad:
- Los usuarios pueden verificar su identidad mediante documentos oficiales
- Se pueden verificar números de teléfono y direcciones de correo electrónico
- Los usuarios verificados obtienen insignias visibles en sus perfiles
- Ciertos servicios o características pueden requerir verificación obligatoria
- SendVialo se reserva el derecho de solicitar verificación adicional en cualquier momento
4.6 Uso apropiado de la plataforma
Los usuarios se comprometen a no:
- Utilizar la plataforma para fines distintos a los establecidos
- Crear múltiples cuentas o cuentas falsas
- Contactar a otros usuarios fuera de la plataforma con fines de evitar comisiones
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
- Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas
- Copiar, modificar o distribuir el contenido de la plataforma sin autorización
- Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas
5. Pagos y Comisiones
5.1 Estructura de pagos
El pago por el servicio de transporte se gestiona a través de la plataforma y se estructura de la siguiente manera:
- El Sender paga el precio acordado con el Transporting por el transporte del artículo
- SendVialo cobra una comisión por facilitar la conexión y proporcionar la infraestructura tecnológica
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas
5.2 Comisiones de SendVialo
SendVialo aplica las siguientes comisiones:
- Comisión estándar del 0% sobre el precio del transporte para Transportings
- Tarifa de servicio del 20% sobre el precio del transporte para Senders
- Las comisiones específicas se detallan claramente antes de confirmar cualquier transacción
- SendVialo puede ofrecer promociones o descuentos que reduzcan temporalmente estas comisiones
5.3 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan de la siguiente manera:
- El Sender realiza el pago completo al aceptar un Acuerdo de Envío
- Los fondos se retienen de forma segura hasta que se confirme la entrega del artículo
- Una vez confirmada la entrega, los fondos (menos la comisión de SendVialo) se liberan al Transporting
- Los Transportings pueden retirar sus ganancias acumuladas según los métodos disponibles
5.4 Cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso son las siguientes:
- Cancelación por el Sender antes de la recogida: reembolso completo menos una tarifa administrativa del [X]%
- Cancelación por el Transporting antes de la recogida: reembolso completo al Sender y penalización al Transporting
- Cancelación después de la recogida: sujeto a negociación entre las partes, con mediación de SendVialo si es necesario
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles
6. Disputas y Resolución de Conflictos
6.1 Sistema de mediación
SendVialo ofrece un sistema de mediación para resolver disputas entre usuarios:
- Cualquier parte puede iniciar un proceso de mediación a través de la plataforma
- El equipo de SendVialo revisará toda la evidencia proporcionada (mensajes, fotos, documentos)
- Se contactará a ambas partes para escuchar sus versiones del conflicto
- SendVialo emitirá una resolución basada en estos Términos y Condiciones y en la evidencia disponible
- La resolución puede incluir reembolsos parciales o completos, ajustes de pago o sanciones a usuarios
6.2 Tipos de disputas comunes
Las disputas más frecuentes incluyen:
- Artículo no recibido o entregado fuera de plazo
- Artículo dañado durante el transporte
- Artículo diferente al descrito
- Problemas con el pago o la liberación de fondos
- Incumplimiento de los términos acordados
6.3 Evidencia requerida
Para facilitar la resolución de disputas, se recomienda:
- Tomar fotografías de los artículos antes del envío y después de la entrega
- Documentar cualquier daño o problema inmediatamente
- Mantener toda la comunicación dentro de la plataforma
- Conservar recibos, comprobantes o cualquier documentación relevante
- Reportar problemas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
6.4 Sanciones por incumplimiento
Los usuarios que incumplan estos términos pueden enfrentar:
- Advertencias formales
- Suspensión temporal de la cuenta
- Cancelación permanente de la cuenta
- Retención de pagos pendientes
- Reporte a las autoridades competentes en casos graves
- Acciones legales para recuperar daños o pérdidas
7. Limitación de Responsabilidad
7.1 Alcance de la responsabilidad de SendVialo
Como plataforma de intermediación, SendVialo limita su responsabilidad a:
- Proporcionar y mantener una plataforma tecnológica funcional y segura
- Implementar sistemas razonables de verificación de usuarios
- Facilitar herramientas de comunicación y pago seguras
- Mediar en disputas según lo establecido en estos términos
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables a su actividad
Exención de responsabilidad: SendVialo no asume responsabilidad por la calidad, seguridad, puntualidad o cumplimiento de los servicios prestados por los Transportings, ni por la veracidad de la información proporcionada por los Senders sobre sus artículos. SendVialo no ofrece garantías sobre la disponibilidad de Transportings para todas las rutas o fechas solicitadas.
7.2 Daños, pérdidas o retrasos
SendVialo no será responsable por:
- Daños, pérdidas, robos o deterioro de los artículos durante el transporte
- Retrasos en la entrega debido a circunstancias ajenas a la plataforma
- Problemas derivados de embalajes inadecuados o información incorrecta sobre los artículos
- Incumplimiento de las normativas aduaneras, fiscales o de transporte por parte de los usuarios
- Consecuencias derivadas de transportar artículos prohibidos o restringidos
No obstante, SendVialo se compromete a aplicar de manera justa y transparente su proceso de mediación en caso de incidencias y a mejorar continuamente los mecanismos de prevención y resolución de problemas.
7.3 Limitación de indemnización
En caso de fallo demostrable atribuible directamente a SendVialo (por ejemplo, error técnico grave en la plataforma), la responsabilidad máxima de la empresa se limitará a:
- El importe total pagado por el servicio específico afectado
- En ningún caso, SendVialo será responsable por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, especiales o incidentales, incluyendo pero no limitado a, pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, datos o reputación
- Cualquier reclamación debe presentarse en un plazo máximo de tres (3) meses desde que se produjo el incidente
8. Modificaciones a los Términos
8.1 Actualización de términos
SendVialo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de:
- Adaptarse a cambios legislativos o regulatorios
- Incorporar nuevas funcionalidades o servicios
- Mejorar la claridad o precisión de las cláusulas existentes
- Responder a necesidades operativas o de mercado
- Corregir o resolver cualquier problema detectado en la plataforma
8.2 Notificación de cambios
Las modificaciones se notificarán a los usuarios a través de uno o varios de los siguientes métodos:
- Publicación de la versión actualizada en nuestra plataforma, con la indicación de la fecha de la última actualización
- Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta (para cambios significativos)
- Notificación dentro de la aplicación móvil o el sitio web
- Mensajes informativos al iniciar sesión en la plataforma
8.3 Entrada en vigor
Las modificaciones entrarán en vigor a los quince (15) días naturales desde la notificación, salvo que expresamente se indique un plazo diferente. Durante este periodo, podrás revisar los cambios y decidir si deseas continuar utilizando nuestros servicios.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios realizados, deberás dejar de utilizar nuestros servicios y, si lo deseas, cerrar tu cuenta.
9. Política de Privacidad
9.1 Tratamiento de datos personales
El uso de SendVialo implica el tratamiento de datos personales, que se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Este documento separado, pero complementario a estos Términos y Condiciones, detalla:
- Qué información recopilamos y con qué finalidad
- Cómo utilizamos y protegemos tus datos personales
- Tus derechos respecto a dicha información y cómo ejercerlos
- Los casos en que podemos compartir información con terceros
- Nuestras políticas de conservación de datos
- El uso de cookies y tecnologías similares
Te recomendamos leer detenidamente nuestra Política de Privacidad para comprender completamente cómo gestionamos tu información personal.
9.2 Consentimiento informado
Al registrarte y utilizar SendVialo, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos según lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Este consentimiento es revocable en cualquier momento, sin efectos retroactivos, según los mecanismos establecidos en dicha política y la legislación aplicable.
10. Legislación Aplicable
10.1 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.
10.2 Resolución de controversias
Cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o relacionada con ellos, o con el incumplimiento de los mismos, se resolverá de la siguiente manera:
- En primer lugar, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa
- Si la disputa no puede resolverse mediante negociación en un plazo de 30 días, se someterá a mediación bajo las reglas de [Institución de Mediación relevante]
- Si la mediación no resulta exitosa, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [Ciudad/País]
No obstante, para usuarios consumidores, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación de protección al consumidor de su país de residencia.
10.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
10.4 No renuncia
El hecho de que SendVialo no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni afectará al derecho de SendVialo a ejercerlo o hacerlo valer posteriormente.
10.5 Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo específico que puedas celebrar con SendVialo, constituyen el acuerdo completo entre tú y SendVialo con respecto al uso de la plataforma, y sustituyen a todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores o contemporáneas, escritas u orales, sobre su objeto.